Защита прав потребителей услуг подвижной (мобильной) связи



Защита прав потребителей услуг подвижной (мобильной) связи

Базовым законодательством, регулирующим правоотношения между исполнителем (оператором связи) и потребителями (абонентом) услуг подвижной связи, является:

Правила оказания услуг подвижной связи, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328(далее — Правила).

Правила регламентируется порядок и основания оказания или приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, ответственность сторон, форму и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения претензий потребителей к операторам связи.

Управление Роспотребнадзора по ЯНАО информирует об основных нарушениях, которые возникают при пользовании абонентами услугами подвижной (мобильной) связи. Так, среди основных нарушений можно выделить следующие:

1.Нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи.

2.Непредоставление, несвоевременное или неполное предоставление операторами связи информации о самой услуге, об исполнителе услуг или иной информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи.

3.Нарушение договорных сроков обеспечения доступа к сети подвижной связи.

4.Оказание потребителю не всех услуг, подвижной связи, указанных в заключенном с ним договоре.

5.Некачественное оказание потребителям услуг подвижной (мобильной) связи.

6.Нарушение требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора (в том числе незаконное раскрытие персональных данных клиента).

7.Нарушение тайны телефонных разговоров и сообщений.

8.Внесение в договор условий, ущемляющих права потребителя, например:

  • право оператора изменять в одностороннем порядке тарифы (тарифный план), принципы тарификации, единицу тарификации, вносить иные изменения и (или) дополнения в условия договора, без предварительного письменного уведомления и согласия на данные действия абонента, путем доведения изменений до всеобщего сведения только в местах продаж и обслуживания абонентов, либо на сайте оператора, либо рассылкой SMS-сообщений;
  • предоставление детализации счета по всем видам услуг подвижной связи за плату;
  • направление отдельных SMS-сообщений с коротких номеров со списанием денежных средств со счетов абонентов, в силу отсутствия каких-либо договорных отношений между абонентом и 3-м лицом, направившим соответствующее SMS-сообщение;
  • определение подсудности при рассмотрении споров по защите прав потребителей по месту нахождения оператора связи (вместо альтернативной подсудности, по выбору потребителя, как это следует из норм п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителя»);
  • включение условия о совмещении в одном тарифном плане методов авансового платежа и отложенного платежа.

Также условием, ущемляющим права потребителя, является любое навязывание оператором мобильной связи дополнительных услуг клиенту.

Разъясняем, что в силу действующих Правил, в случае нарушения оператором сроков обеспечения доступа к сети подвижной связи Абонент вправе обратиться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением указанных сроков, а также требовать выплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки. Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также вручена лично оператору связи с отметкой о вручении на экземпляре потребителя. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту. Если оператор связи отказывает в удовлетворении требований потребителя или не отвечает на претензию, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

В случае нарушения установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи Абонент по своему выбору вправе:

  • назначить оператору новый срок;
  • потребовать соразмерного уменьшения стоимости услуг подвижной связи;
  • отказаться от исполнения договора об оказании услуг подвижной связи.

Абонент также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуг подвижной связи. При этом абонент вправе предъявить оператору связи письменную претензию в двух экземплярах с одним из вышеперечисленных требований, а также потребовать выплатить неустойку в размере 3% за каждый день просрочки. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении обязательств по договору.

Если Вам оказаны не все услуги подвижной связи, предусмотренные договором, то потребитель вправе обратиться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах и по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения стоимости услуг телефонной связи, или отказаться от исполнения договора, а также требовать выплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки. Порядок вручения претензии тот же.

Если услуги подвижной (мобильной) связи оказываются потребителю оператором связи некачественно, то абонент вправе потребовать по своему выбору:

а) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги подвижной связи;

б) соответствующего уменьшения стоимости услуги подвижной связи;

в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги подвижной связи своими силами или третьими лицами.

При этом абонент вправе предъявить оператору связи письменную претензию в двух экземплярах с одним из вышеперечисленных требований, а также с требованием выплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки. В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом.

Если оператор связи нарушил требования об ограничении распространения сведений об абоненте-гражданине, ставших ему известными в силу исполнения договора Абонент вправе обратиться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах и потребовать возмещения убытков, причиненных такими действиями, а также требовать через суд возмещения морального вреда.

Уважаемые ямальцы и гости нашего автономного округа! По всем возникшим проблемным вопросам при пользовании услугами подвижной (мобильной) связи Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по ЯНАО по адресу: г. Салехард, ул. Титова, д. 10, либо через наш официальный сайт, можете проконсультироваться по телефону «горячей линии» у сотрудников отдела защиты прав потребителей. В муниципальных образованиях округа работают территориальные отделы Управления, специалисты которых готовы Вам помощь.



Защита прав потребителей услуг подвижной (мобильной) связи

Похожие статьи


Значение вышивки с волками и примеры схем для бисера

Защита прав потребителей услуг подвижной (мобильной) связи-Не сложное питание при зобе щитовидной железы


Займы онлайн на карту: деньги быстро в нужный момент в Новопавловске

Защита прав потребителей услуг подвижной (мобильной) связи-Аир болотный


10 лучших игрушек для ванны при купании детей от года до 3 лет – самые популярные игрушки в воде

Защита прав потребителей услуг подвижной (мобильной) связи-Лечение халязиона календулой


Как улучшить цвет лица с помощью различных методик и народных средств

Заговор на свечах последствия для привлечения


Как избавиться от малины на участке и не повредить другие растения

Техническое обслуживание коробки передач ZF-ECOMID — Уральский Завод Спецтехники


До 40 доходов россияне тратят на погашение кредита

Кому звание Ветеран труда присваивается по закону Порядок присвоения звания Ветеран труда


Дынные семечки — полезные свойства. Очищаем организм с помощью семечек дыни

Пенсионный возраст в России в 2018 году: последние новости, будет ли повышение до 63 лет у женщин и до 65 лет у мужчин и когда


Уход за собакой

Денежный перевод по почте России


Маска обертывание для волос секрет клеопатры

Праздничный салат Подсолнух с чипсами: пошаговые рецепты


Блины на кефире вкусные тонкие и нежные

Токсикоз во время беременности


Показать содержимое по тегу: Новости

Где скачать образец договора аренды комнаты (бланк)


Как сделать антенну для WiFi: коэффициент усиления, приём и передача данных, инструкция по созданию экрана

О вреде алкоголя


Эти модные прически с челкой – какие бывают челки на короткие, длинные и средние волосы

Радио — устройство, настройки, прослушивание радиоприёмника Опель Вектра


Особенности и преимущества каркасной русской бани

Основные принципы диеты при сахарном диабете 1 типа, примерное меню и 5 рецептов вкусных блюд. Противопоказания и мнение врачей


Садовая аллея — оформление и обустройство, разметка территории и выбор растений

Гидронефроз у детей: все особенности болезни


Стоит ли делать паузу в отношениях

Проведение монтажа высококачественной гибкой черепицы


Посадка чеснока осенью: сроки, подготовка почвы

Дорожный знак Стоп или движение без остановки запрещено в ПДД