Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг: образец заявления



Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг: образец заявления

Как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг? 2018 год

Неудовлетворенность потребителя результатами работы исполнителя по договору оказания услуг – явление, увы, широко распространенное. Как эффективно решить вопрос, гарантированно отстояв права и законные интересы? Надеемся, что данная статья окажет практическую помощь заинтересованным лицам.

Как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг? 2018 год

Бесспорное утверждение о том, чтосфера услуг прочно вошла в жизнь наших соотечественников, вряд ли нуждается в доказывании.

Одноименныедоговоры сопровождают самые различные отношения, предложения порой носят довольно экзотический характер (например, выгул собак, отель для кошек, довольно необычная услуга «собутыльник на час»).

Законодатель, несомненно, допускалвозможность расширенного толкования понятия, ввиду чего не ввел жестких ограничительных рамок в классификатор услуг.

Для понимания дальнейшего, в контексте рассматриваемой темы,представляется целесообразным вначале четко определиться с понятием.

Отметим, что определения, принятые на бытовом уровне и термины, используемые в правовых документах, несколько отличаются. В первом случае речь идет об одном из видов предпринимательскойдеятельности, направленной на удовлетворение отдельных потребностей заинтересованных лиц.

Как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг? 2018 год

В понимании Гражданского кодекса «услуга» подразумеваетобязательное наличие соответствующего договора между заказчиком и исполнителем о выполнении определенных действийили об осуществлении определенной деятельности (пункт 1 статьи 779).

Оба определения во многом сходны, достаточно точно отражают суть правоотношения, для обоих обязательна оговорка: «кроме профессиональной деятельности, основанной на трудовых отношениях», а такженепременное условие – услуги оказываются лишь физическим лицам (для удовлетворения их личных, семейных, иных бытовых потребностей), эти услуги никак не связаны с осуществлением предпринимательской деятельности.

Тем не менее, тема будет рассматриваться исключительно на основе определения, закрепленного в упомянутой правовой норме. Кроме того,в тексте понятия «потребитель» и «заказчик» употребляются как синонимы– для удобства восприятия.

Как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг? 2018 год

Основными источниками права по данному вопросу выступают:

  • Конституция РФ;
  • Гражданский кодекс;
  • Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
  • локальные и ведомственные подзаконные акты;
  • обобщения судебной практики;
  • научные труды отечественных и зарубежных правоведов.

Вопросы, связанные с рынком предоставления услуг, – в свете перечисленной законодательной базы, – предполагаютрассмотрение правоотношений подобного вида как договорных, возмездных, двусторонних.

Во избежание разночтений полезно хотя бы кратко обозначить суть правоотношения – с позиций законодателя. С гражданско-правовой точки зрения этодоговор, сторонами которого являются заказчик (потребитель услуги) и исполнитель. В качестве последнего может выступать как юридическое лицо, так и ИП.

Законодатель не устанавливает существенных ограничений для сторон при заключении договора – еготекст должен отражать суть правоотношения, содержать обязательные формальные позиции, именуемые существенными условиями:

  1. права и обязанности сторон;
  2. сроки, условия и размер оплаты;
  3. сведения о предмете договора;
  4. реквизиты сторон.

Кроме того,текст должен содержать иные значимые позиции – о возможности (или об отсутствии таковой) при определенных условиях одностороннего расторжения соглашения, об устранении разногласий, о форс-мажорных обстоятельствахи т.п.

От того, насколько полно и юридически грамотно составлен договор, зависит возможность восстановления нарушенного права любой из сторон.

В случае возникновения конфликтной ситуации или спора, поэтомук подготовке документа и приложений к нему имеет смысл подойти со всей ответственностью.

Для заказчика это означает, что ему не стоит бездумно подписывать «типовой» вариант, предлагаемый соответствующими фирмами. Во всяком случае, следует внимательно ознакомиться с текстом договора (в идеале – привлечь грамотного юриста), при необходимости – настоять на внесении изменений.

Итак, что подразумевается под «наличием проблем у потребителя»? Наиболее распространены проблемы, связанные с:

  • ненадлежащим качеством услуги;
  • нарушением исполнителем сроков, обозначенных в договоре;
  • неисполнением договорных обязательств.

Думается, подробная расшифровка перечисленных позиций не требуется – любой дееспособный человек в состоянии достаточно четко представить соответствующие ситуации.

Как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг? 2018 год

Действующее отечественное законодательство – при наличии оснований – предполагаетдва основных варианта решения перечисленных проблем:

  1. расторжение договорана основании претензии одной из сторон (в нашем случае – заказчика) по взаимному соглашению;
  2. аналогичное действо, осуществляемое на основании судебного решения.

Точнее, действия потребителя могут ограничиться первым пунктом, и лишьв случае неустранения путем переговоров всех спорных моментов необходимо написание искового заявления и судебное вмешательство.

Как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг? 2018 год

Поясним подробнее – на произвольном примере. Заказчик, проверяя результаты выполнения услуги, устанавливает, что она исполнена ненадлежащим образом (качество не соответствует заявленному, услуга выполнена с нарушениями договорных сроков, имеются иные отступления от обязательственной части договора).

Часть вторая статьи 37 Закона говорит о том, что заказчик обязан произвести оплату – но только в случае принятия услуги. Если это условие не соблюдено – он вправе отказаться от оплаты.

Здесь имеются нюансы – к примеру, ненадлежащий качественный показатель может быть выявлен уже после производства расчета. Впрочем, на алгоритм действий потребителя это существенно не влияет.

Крайне важно, чтобы соответствующий договор был составлен юридически грамотно,в нем должны быть достаточно подробно прописаны конфликтные ситуации – а равно варианты разрешения проблемы.

В частности,существенно ускорить процесс поможет наличие в договоре пункта о возможности расторжения договора в одностороннем порядке– при несоблюдении противной стороной конкретных требований.

Полезно знать, можно ли вернуть в магазин товар без чека. Читать статью. Также интересно узнать, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней в статье.

В любом случаенеобходимо написать претензию, в которой нужно подробно указать причину обращения. Обязательны ссылки на договор, описание сути несоблюдения исполнителем обязательства (ненадлежащего исполнения).

К претензии стоит приложить имеющиеся доказательства:

  • объяснений свидетелей,
  • акта приемки,
  • фото- и видеоматериалов,
  • иных подтверждающих факторов),

к содержанию ↑

Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?

Как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг? 2018 год

Законодатель предусмотрел подобную возможность – при наличии определенных условий. К таковым относится, в частности,ненадлежащее выполнение контрагентом договорных обязательств(нарушение сроков, качественных показателей услуги, неисполнение иных договорных обязательств).

Но не все так однозначно – законодатель в статье 32 Закона, безусловно подтверждаяправо потребителя на расторжение договора, настаивает на возмещении исполнителю фактически понесенных последним расходов.

Здесь все зависит от конкретных обстоятельств – если в одном случае исполнитель соглашается с доводами заказчика и, соответственно, не протестует против расторжения договора, то в иных – настаивает на соблюдении вышеописанного условия, причем «сумма фактически понесенных расходов» бывает существенно завышена.

Наиболее распространенная ситуация – в эту сумму включаются траты, не имеющие непосредственного отношения к услуге – например, плата за аренду помещения в указанный период, оплата труда работников и т.д.

Подробное описание имеющихся прецедентов в рамках настоящей статьи нецелесообразно ввиду их многообразия (это – вопрос факта). Ограничимся рекомендацией: в подобных спорных случаях обращение в суд обязательно, только судебная инстанция в состоянии разрешить конфликт, основываясь, помимо прочего, на статье 453 ГК (пункт 5).

Внимание! Спора можно избежать, предусмотрев и прописав в тексте договора возможность его расторжения – со ссылкой на диспозицию статьи 32 Закона. Стоит также определить сроки возврата денежных средств в пользу потребителя.

Безусловно, наиболееоптимальным видом восстановления нарушенного права является претензия. Данное правовое понятие – в контексте рассматриваемого правоотношения –представляет собой письменный акт, направленный в адрес исполнителя заказчиком.

Как свидетельствует обширная практика, подобный путь решения проблемы наиболее желателен. Он позволяет:

  • уладить спор без привлечения судебных инстанций (что существенно минимизирует сроки его рассмотрения);
  • увеличить шансы на достижение консенсуса (в случае судебной тяжбы примирение сторон довольно проблематично);
  • получить компенсацию в полном объеме (при определенных обстоятельствах);
  • вооружиться дополнительными аргументами для последующего судебного рассмотрения дела.

Заметим, что в большинстве договоров оговорен претензионный порядок – как обязательный элемент рассмотрения споров между сторонами.

В контексте правоотношений по оказанию услуг претензия представляет собой требование, предъявляемое исполнителю в связи с ненадлежащим выполнением обязательственной части договора.В соответствии со ст. 31 Закона данное требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок.

Сам документ должен отвечать определенным требованиям:

  1. в нем полностью указываются реквизиты сторон;
  2. подробно описывается суть нарушения;
  3. обязательно наличие ссылок на конкретные пункты договора и нормативные акты.

Кроме того,к претензии прилагаются документы и иные материалы, выступающие в роли доказательств фактов, изложенных в претензии.

Образец претензии на возврат денежных средств по договору оказания услуг можно скачать здесь.

С учетом вышеизложенного, потребитель, ставший жертвой ненадлежащих действий исполнителя, обязан придерживаться следующего алгоритма:

  • направление претензии в адрес исполнителя (руководству компании);
  • ожидание ответа от адресата;
  • обращение в региональный орган защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) – в случае неудовлетворительного ответа от контрагента (отсутствия ответа на претензию);
  • обращение в судебную инстанцию – если все вышеперечисленные действия не привели к желаемому результату или возникли любые спорные моменты.

В заключение – немаловажная рекомендация: в ряде случаев подобные споры требуют высокой профессиональной квалификации, поэтому помощь юристов может оказаться неоценимой. По крайней мере – в консультативном плане, а также при составлении документации, подборе доказательств.



Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг: образец заявления

Похожие статьи


Как избавиться от перхоти на голове в домашних условиях

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг: образец заявления-Подготовка старой чугунной ванны перед нанесением покрытия


Салат из огурцов на зиму рецепты

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг: образец заявления-Выращивание лука и особенности ухода в домашних условиях


Кисломолочные продукты в рационе ребенка до года

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг: образец заявления-Вегетарианство: польза и вред, за и против, кому можно или нельзя отказываться от употребления мяса и стоит ли это делать


Вступление в наследство после смерти супруга

Соковыжималка для томатов — ручная или электрическая


Ландыши из фоамирана: мастер-класс, Мастер-класс из фоамирана

Маски с горчицей – эффективный метод укрепления волос


Приворот любимого на новолуние

Токсичные люди в семье и вашем окружении – 20 признаков токсичного человека и методы собственной защиты


Страховые взносы на обязательное пенсионное страхование

Пакет документов для продажи квартиры: наличные и ипотека


Боремся с пухопероедами у курочек

Инструкция принудительной выписки бывшего мужа из квартиры без его согласия, если он не является собственником


12 здоровых привычек

Блины на дрожжах — Все рецепты России


Виноград карменер Чили

Крапива — полезные свойства и противопоказания для организма


Банки переманивают друг у друга хороших заемщиков – ВЕДОМОСТИ

Фотообои в интерьере комнат: виды, сочетания, выбор тематики, цвета и стиля


Как перерегистрировать автомобиль Народный СоветникЪ

Продукты, для потенции


Платья, скрывающие живот — красивой быть не запретишь

Анорексия: отсутствие аппетита как признак психического расстройства