Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии



Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии в 2017 году - закон о защите прав

На новые автомобили, купленные в автосалоне или у официального дилера, действует гарантийный срок. В среднем, срок гарантии составляет 36 мес. или 100 тыс. км. пробега. Если во время гарантии случается поломка, авторизованный сервисный центр обязан осуществить ремонт ТС.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии в 2017 году - закон о защите прав

Если требуется серьезный ремонт, скорее всего, его сроки затянутся. То же может произойти и при задержке поставки деталей, узлов и агрегатов, необходимых для ремонта. На чем же передвигаться автолюбителю, если его “любимицу” вот уже которую неделю держат в ремонте?

Обязаны ли салоны, занимающиеся реализацией ТС, предоставлять подменный автомобиль на время ремонта по гарантии? Чтобы ответить на данный вопрос, обратимся к законодательству.

Так, рассмотрим ч. 2 ст. 20 ЗоЗПП. Нормативные положения гласят, что товары, предполагающие длительное использование (те, которые приобретаются “не на один день”), на время их ремонта могут быть бесплатно заменены.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии в 2017 году - закон о защите прав

Предоставление подменного товара осуществляется бесплатно для потребителя.Лицом, которое управомочено совершать подмену, может быть изготовитель изделия, продавец, организация или индивидуальный предприниматель.В общем случае, замену предоставляет тот, кто продал вещь.

При этом в законе указано важное замечание – подмененный товар должен обладать аналогичными свойствами и характеристиками, что и вещь, находящаяся в ремонте.

Важно! Продавец несет все расходы, связанные с предоставлением подмены, а также с ее доставкой к месту проживания потребителя.

Подмена должна быть выдана:

  • после того, как покупатель предъявит соответствующее требование;
  • в течение 3 дней после подачи заявления покупателем.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии в 2017 году - закон о защите прав

А теперь самое важное – Правительством определен Перечень товаров длительного использования, на которые все вышесказанное не распространяется. В Перечне всего лишь 5 пунктов, и в 1-м из них как раз указан автомобиль.

Обратите внимание! На автомобиль, находящийся в ремонте по гарантии, согласно закону, автосалон или дилер не обязан предоставлять подмену (исключение – собственная инициатива, предварительная договоренность с покупателем и др.).

Требование о предоставлении подмены может на законных основаниях быть предъявлено:

  • владельцами прогулочных судов и плавательных средств передвижения;
  • в отношении товаров, предназначенных к использованию инвалидами.

Что необходимо для получения подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

Итак, подмена будет доступна, если соответствующий вопрос урегулирован в договоре купли-продажи ТС. К примеру, автомобилист и дилер могут прописать в ДКП пункт о предоставлении подмены при гарантийном случае в 5-дневный или иной срок. Тогда можно будет требовать от дилера другую машину на время ремонта.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии в 2017 году - закон о защите прав

Для получения подмены, в общем случае, должны соблюдаться следующие требования:

  • действующая гарантия на автомобиль;
  • автомобиль признан непригодным к использованию;
  • знание собственных прав касаемо сроков ремонта машины, правил взыскания неустойки с автосалона при нарушениях, величины штрафных санкций, которые будут применены к автодилеру при обращении в вышестоящие структуры;
  • знание, как оформить все необходимые документы – заявления, претензии, ходатайства, а также мест нахождения контролирующих структур;
  • претензионная работа – прежде, чем обращаться в вышестоящие органы, следует направить письменную претензию руководителю компании, реализующей авто;
  • срок проведения ремонтных работ должен превышать 1,5 месяца, а до его истечения получить подмену можно лишь при наличии соответствующей договоренности;
  • покупка машины должна осуществляться там же, где и будет происходить ремонт.

Многих интересует вопрос, как добиться подменного автомобиля на время ремонта по гарантии.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии в 2017 году - закон о защите прав

Чтобы не остаться без “колес” на время гарантийного ремонта, помимо обязательных нюансов, нужно учесть и дополнительные:

  1. В большинстве случаев шанс получить подмену выше, если осуществлять покупку дорогостоящего автомобиля. Автодилеры также идут навстречу постоянным и проверенным временем клиентам – если часто покупались машины в одной и той же компании, вероятность договориться о замене в разы выше.
  2. Когда допустимые сроки ремонта подходят к концу (Закон о защите прав устанавливает срок в 1,5 месяца), и автомобиль признается пригодным к эксплуатации, дилер должен вернуть машину собственнику или предоставить замену. Обычно руководство компании предпочитает первый вариант.
  3. Если же автомобиль неисправен, и сроки гарантийного ремонта подошли к концу, на автодилера накладывается ответственность, регламентированная ч. 1 ст. 23 ЗоЗПП. За каждый день просрочки ремонта начисляется неустойка в размере 1 % от цены товара.

Автодилеры в таких случаях предпочитают предоставлять подмену, чем уплачивать штрафные санкции.

Поскольку законодательством определено право дилера без объяснения причин отказать в выдаче в 3-дневный срок подмены, предъявлять такие требования к салону безосновательно.Но право потребителя требовать подмены по истечении 1,5 месяцев, если машина все еще находится в ремонте, никто не отменял.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии в 2017 году - закон о защите прав

Автодилеры, реализующие автомобили престижных марок, чтобы не потерять годами сложившуюся репутацию, готовы без излишних условий предоставлять подмену или выплачивать 1-процентную неустойку за просрочку ремонтных работ. Ведь “имя” компании гораздо дороже потерянной прибыли, пусть и достаточно большой.

Автодилеры могут выдавать подменный автомобиль по собственной инициативе в следующих случаях:

  • для постоянных клиентов, приобретающих дорогие автомобили;
  • при личных и родственных отношениях клиента с руководством компании;
  • на платных условиях (в договоре изначально прописывается, за какую плату предоставляется замена на время ремонта).

Компании с именитыми брендами, чтобы не потерять репутацию, прибегают к различным способам. К примеру, фирма-автопроизводитель Ford при обращении потребителей о замене машины бесплатно выдает другой автомобиль более низшего класса (подержанный).

Jaguar, BMW и Mercedes-Benz прописывают условия предоставления такой услуги непосредственно в договоре купли-продажи. Это очень удобно – покупателю не нужно доказывать что-либо, ведь в соглашении указаны все нюансы.

За границей ситуация с подменными машинами представляется несколько иной, чем в России. Механизм давно отлажен и действует “как часы”, чего не скажешь о наших реалиях.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии в 2017 году - закон о защите прав

К примеру, в Соединенных Штатах крупные автомобильные центры обладают целыми автопарками подменных транспортных средств. Если клиент ожидает длительного ремонта своей машины, ему на бесплатной основе предоставляют один из имеющихся автомобилей в качестве замены.

Тем не менее, не все так радужно. В Америке система предполагает выдачу замены от любого производителя. Не факт, что класс авто окажется тем же, что и был у клиента. Например, владельцу машины представительского класса Cadillac Escalade вполне на законных основаниях могут выдать уже “видавшую виды” Honda Civic.

Однако из-за фактора сильнейшей конкуренции, в среде которой вынуждены существовать автомобильные дилеры на западном рынке, услуга подменных автомобилей предоставляется на высококачественном уровне.

Собственники машин премиального класса, например, Porsche или Lamborghini, скорее всего, получат в качестве замены ТС аналогичного класса с идентичными характеристиками. Предложив старенький Ford вместо переданного в ремонт суперкара, автосалон навсегда рискует потерять лояльного клиента.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии в 2017 году - закон о защите прав

  • если машина находится на гарантийном ремонте, требовать предоставления подмены с 1-го дня ремонта можно только в случае наличия соответствующего пункта в договоре продавца и покупателя;
  • если ремонт производится более 45 дней, салону нужно будет выплатить клиенту неустойку в размере 1 % от цены автомобиля на момент продажи за каждый день допущенной просрочки;
  • требовать подмену можно по истечении 45 дней, если ремонт так и не был завершен (при этом неустойка начисляться не будет);
  • покупателям элитных автомобилей чаще идут навстречу и предоставляют подмену без дополнительных трат и условий.


Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

Похожие статьи

Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии


Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии