18.03.2019, 17:39
О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы





О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы

Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке? Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги. Для начала следует сказать, что не всякий товар можно вернуть.

  • медицинские и лекарственные препараты;
  • индивидуально-гигиенические средства;
  • косметика, парфюмерия, бытовая химия;
  • автотранспортные средства и прицепы к ним, мотоциклы, скутера, велосипеды, моторные лодки, катера и пр.;
  • технически сложные бытовые товары (телевизоры, микроволновые печи, пылесосы и т.п.);
  • электрокабели, провода и т.п.
  • домашняя мебель;
  • ювелирные изделия;
  • печатные издания;
  • оружие и боеприпасы к ним;
  • продукты питания и посуда из полимерных материалов;
  • домашние животные и растения;
  • текстиль, трикотаж и иные швейные товары (это не распространяется на кожно-меховую продукцию);
  • строительно-отделочные материалы

Да, этот список большой, так что список товаров, подлежащих возврату не так уж велик.

О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы

  • кожно-меховые изделия;
  • обувь;
  • простая бытовая техника (чайники, фены, утюги и пр.);
  • канцелярские товары;
  • товары для рыбной ловли, туризма, активного отдыха;
  • садово-огородный инвентарь;
  • спортивное оборудование;
  • принадлежности для кухни (металлическая, стеклянная, фарфоровая посуда, хлебницы, разделочные доски, открывалки и пр.);
  • прочее.

Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр., то возврат допустим, если изготовитель/покупатель отклонился от параметров заказа, то есть, по сути, продал ненадлежащий товар (товар с ненадлежащей информацией о нем).

Итак, если Ваш товар можно вернуть, то условия возврата надлежащего товара должны быть такими.

На товар должны сохраниться документы о его покупке (товарный или кассовый чек, договор, накладная и пр.), которые предъявляются продавцу вместе с заявлением на возврат надлежащего товара. Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства.

Купленный товар не должен быть в употреблении. Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.

Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и пломбы или вскрывать упаковку. Убедитесь, что такая покупка Вам подходит и удовлетворяет Ваши требования. Только после это можно полноценно эксплуатировать товар.

Вещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения.Срок начинает течь со следующего дня после покупки.

Если последний день выпадает на нерабочий (выходной или праздничный) день, то срок переносится на первый рабочий день, следующий за выходным.

Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, покупатель находился 1 месяц в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара. Правда, уважительность причины нужно подтвердить документами, свидетельскими показаниями и т.п., возможно, это придется делать в суде, если продавец не войдет в положение и не пойдет на встречу.

Дополнительный срок. Иногда продавец, завлекая покупателей может устанавливать более выгодные условия покупки, к примеру, устанавливая более длительный срок возврата качественного товара. Если в последующем такой продавец откажется от своих слов, мотивируя другими правилами в законодательстве, то во внимание следует принимать обещания продавца. Главное, чтобы остались доказательства этому.

Обмен товара или возврат денег может осуществить только продавец, у которого Вы приобрели товар. Завод-изготовитель, импортер, сервисные центры и т.п. не обязаны этого делать, но серьезные организации допускают обращения с исправным товаром в любые свои филиалы, представительства, независимо от фактического места покупки.

Какие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара. Это несоответствие по таким показателям как:

  • форма, фасон вещи;
  • габаритные размеры;
  • цветовая гамма по отношению к другим вещам и предметам, находящимся в пользовании у потребителя;
  • комплектация;
  • прочие мотивы.

Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца. Подтверждать эти причины какими-либо доказательствами потребитель не должен. Поэтому, на самом деле, причина, которая сообщается продавцу — простая формальность, естественно, отказ продавца, основанный на неудовлетворенности в причине возврата, будет незаконным (то есть не соответствовать статье 25 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующей порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества).

Не все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие. Закон такого прямого полномочия не дает покупателю. Разве что продавец сам не проявит жест доброй воли. Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности.

В первую очередь потребитель может произвести обмен на аналогичный товар.

Подчеркиваем, именно на точно такой же, только другой расцветки, иного размера и прочее. Например, нельзя требовать обменять электрический чайник со спиралью на чайник другой марки, другого изготовителя с дисковым нагревательным элементом. Требовать нельзя, а предложить такой обмен можно, а дальше на усмотрение продавца (тогда обсуждаются вопросы доплат, докупок, частичного возврата денег и пр.).

Если же у продавца не будет аналогичного товара для обмена, можно поступить следующим образом:

  • договориться с продавцом о другой дате обмена товара (такая дата согласуется между продавцом и покупателем, обычно это день завоза новой партии интересуемого товара);
  • потребовать возврата денег. Продавец должен вернуть деньги в течение трех суток.

Покупатель не имеет права требовать неустойку за те дни, когда товар находился у него после покупки, компенсацию расходов на его доставку, а также претендовать на возмещение морального вреда до тех пор пока его права на возврат надлежащего товара не будут нарушены продавцом.

Однако,если товар приобретался в кредит и в последующем за него возвращают деньги, то продавец обязан компенсировать и проценты, уплаченные потребителем за товарный кредит.

Немотивированный отказ от обмена товара/возврата денег является нарушением прав потребителя, которое влечет:

  • принудительный обмен товара или возврат уплаченной цены;
  • возмещение убытков, которые вызвали действия продавца (например, покупатель приобрел пуховик и намеревался ехать в командировку в северную часть страны. Пуховик не подошел по размеру, а продавец отказал в обмене. У покупателя не имелось более денег, чтобы купить другой пуховик, а уезжать без теплой одежды было опасно для здоровья. В результате работодатель взыскал ущерб с покупателя за пропавшие билеты и лишил премии ввиду ненадлежащего исполнения трудовых функций. Указанную сумму убытков покупатель может взыскать с продавца, так как имеется связь между неправомерным отказом и наступившими последствиями);
  • проценты за пользование чужими денежными средствами (если по характеру отношений продавец должен был вернуть деньги, а не произвести обмен). Размер процентов определяется по размеру 1/300 ставки рефинансирования (банковский процент ЦБ РФ) за каждый день;
  • компенсация морального вреда (размер варьируется от 1000 до 15 000 руб. в зависимости от ситуации);
  • возможны прочие последствия, которые предусматриваются договорами продажи, акциями, проводимыми продавцом.

Привлечение к ответственности возможно путем обращения с иском в суд (мировой судья, если размер требований не более 50 000 руб., и в районный/городской суд — цена иска более 50 тыс. руб.).

Если судебный процесс завершится в пользу потребителя, то последний может ещё взыскать все судебные расходы с продавца.

Инструкция для покупателя по возврату исправного товара

Шаг 1. Наносить визит к продавцу лучше в компании со своим знакомым человеком, который сможет быть свидетелем в случае возникновения неразрешимого спора. Не лишним весь разговор записать на диктофон. Об этом нужно предварительно уведомить продавца. Скажите, что диктофонная запись Вам нужна на случай возникновения непонимания и, кроме, как судебного спора Вы ее не будете нигде использовать. При этом сохраняйте дружелюбный, но официальный тон.

Шаг 2. Разговор необходимо начинать с предъявления продавцу заявления о возврате товара. Такое заявление составляется заблаговременно (образец заявления) и к нему приобщается копия товарного документа (квитанция, чек, договора и пр.). Спокойно и миролюбиво объясните свою ситуацию, предложите войти в Ваше положение и вежливо потребуйте, чтобы продавец поставил свою подпись и дату на втором экземпляре заявления, которое остается у Вас. С этого момента Вы зафиксировали дату обращения к продавцу. Он не сможет в дальнейшем сослаться, что Вы пропустили срок обращения.

Шаг 3. Покажите возвращаемый товар продавцу для проверки на отсутствие следов эксплуатации и сохранности заводских ярлыков, пломб и упаковки. И если претензий не будет, то просите продавца сделать об этом отметку в Вашем экземпляре заявления. В случае возникновения споров, решительно доказывайте свою правоту. Лучше всего требуйте подробного пояснения, в чем причина несоответствия возвращаемого товара и других возражений продавца.

Шаг 4. Предложите продавцу представить Вам для обмена товар, имеющейся у него на реализации. Выберете подходящую покупку и предложите совершить обмен. По факту обмена требуете составления передаточного документа (акт, накладная и пр.) с датой фактического обмена. Таким образом, Вы сохраните право на четырнадцатидневной срок возврат товара, который Вы получили в обмен. Количество последующих обменов надлежащего товара не ограничено. Не забудьте получить от продавца расписку о том, что Вы вернули ему обмениваемый товар.

Шаг 5. Если предложенные Вам товары не подходят или их нет в наличии, требует внесения об этом записи в Ваш экземпляр заявления о возврате. Там же можно письменно оговорить срок поступления новой партии товара.

Если Вы не желает ждать, то вправе получить за товар уплаченную сумму. В этом случае предъявите продавцу заранее приготовленное заявление о возврате денег (образец заявления). На таком заявлении продавец должен поставить свою подпись и дату.

Шаг 6. Оставьте продавцу свой контактный телефон для уведомления о готовности вернуть деньги, на случай, если деньги не будут возвращены в момент первоначального обращения.

Шаг 7. Через три дня придите к продавцу за деньгами. Если он отказывается их возвращать, то такой спор необходимо будет решать в судебном порядке. В этом случае потребуйте от продавца письменный отказ и уведомьте его об обращении в суд (представьте письменную претензию о невыполнении требования о возврате товара надлежащего качества), пригрозив возмещением судебных расходов, неустойкой и компенсацией за моральный вред. Часто, видя устремленность покупателя, продавцы отступают и выполняют законные требования добровольно.

(указываются данные продавца в соответствии с вывеской)

(указывается адрес нахождения продавца)

(адрес для корреспонденции, № телефона)

на возврат товара надлежащего качества

в соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

«____»__________ 20__ г. мною _________(Ф.И.О. покупателя)_______________ в магазине

(наименование, адрес нахождения)

был приобретен товар: _______________________ стоимостью ____________________________

(указывается наименование товара) (указывается его цена)

Указанный товар не может быть использован мною для целей приобретения по причине _________ ______________________________________________________________________________

Товар мною не использовался и является надлежащего качества. Упаковка и ярлыки сохранены в первоначальном виде.

В соответствии со статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей»,

1. принять товар к возврату.

2. Представить аналогичные товары для обмена.

(документ, подтверждающий покупку товара)

«________»___________ 20 ___ г. ___________________ (________________________)

Образец заявления о выплате денег, уплаченных за товар

(указываются данные продавца в соответствии с вывеской)

(указывается адрес нахождения продавца)

(адрес для корреспонденции, № телефона)

о выплате денег, уплаченных за товар

«____»______________ 20__ г. мною _________ (Ф.И.О. покупателя)_____________ в магазине

(наименование, адрес нахождения)

был приобретен товар: _______________________ стоимостью ____________________________

(указывается наименование товара) (указывается его цена)

«______» _____________ 20___г. я обратился (лась) в магазин для возврата товара и получения в обмен аналогичный. Однако у продавца аналогичного товара в продаже не имеется.

В виду чего, на основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

1. расторгнуть договору купли-продажи ____________________________________

(указывается наименование товара)

стоимостью ________________________ руб.

2. вернуть денежные средства, уплаченные мною за товар в сумме _________________ руб.

Обновления внесены 01.03.2018

Добрый вечер! Возможно ли вернуть спортивное оборудование (Рама теннисная, алюминиевая с сеткой) после ее монтажа?

Добрый вечер! Все зависит от того как аккуратно производился монтаж. Если нет царапин, потертостей и прочих следов монтажа, упаковка целая и не прошло более двух недель с момента покупки, то необходимо придумать причину возврата (например, не подходит по длине к теннисному столу и т.п.) и возвратить товар продавцу. Однако будьте готовы, что если у продавца будет товар, который Вам якобы подойдет, то произведут замену товара, а не вернут деньги. Возврат возможен, когда не будет товара на обмен.

Здравствуйте,подскажите,а можно возвращать игрушки для детей?

Здравствуйте, Елена! Да, можно, если игрушка не будет относится к таким категориям как текстильные, трикотажные и иные швейные товары или технически сложные товары.

Добрый день. Можно ли вернуть фильтр для воды ООО "Делюкс Аква" по договору купли-продажи, который эти мошенники просто всучили моему 80-летнему отцу- инвалиду, когда он был один дома. Пока заплатил 5000-00, но должен еще 93600-00. В договоре пишут, что при демонтаже нужно заплатить 20000-00. 14 дней истекают 25 сентября 2015 г.,

Здравствуйте, Елена Владимировна! Вряд ли этот вопрос можно решить простым возвратом. Ведь такое действие потребителя подразумевает обмен товара на другой, который подойдет Вам по каким-то характеристикам. Вам следует добиваться признания такой сделки недействительной, совершенной под действием обманом и введения в заблуждение. А именно, что Ваш отец не мог отдавать полный отчет о том какая это сделка и какие у нее последствия, что установка оборудования произведена не в его (допустим) квартире и пр. Такое оспаривание производится в суде.

Для начала Вам следует продавцу написать претензию об аннулировании договора. Требуйте возврата денег и забирания товара обратно без каких-либо взиманий и взысканий.

Пишите заявление в полицию о мошеннических действиях. А затем необходимо обращаться в суд. Рекомендуем воспользоваться услугами юриста, так как, не скроем, дело сложное и требует юридического опыта и глубоких знаний.

должен-ли покупатель составляя заявление на возврат,указывать паспортные данные и адрес для корреспонденции?

Здравствуйте, Александр! Заявление составляется в свободной форме, исходя из которого можно было бы идентифицировать потребителя. Иногда Ф.И.О. и контактного телефона достаточно. Требовать какие-то дополнительные данные от потребителя не является законным правомочием продавца, так как это не предусматривается законодательством.

Добрый день. Могу я вернуть свадебное платье в салон, купила неделю назад, но оно не понравилось родственникам.

Здравствуйте, Людмила! Да можете, но при соблюдении двух условий:

1. основанием для возврата не должно быть изменения своего отношения к товару (не понравилось), платье должно не подходить по размеру,фасону и пр.

2. это платье не должно быть результатом исполнения индивидуального заказа под Вас.

Добрый день! Вопрос,может ли покупатель требовать возврат денежных средств за товар,мотивируя это тем, что не подошло по функционалу или нужен другой товар ,которого нет в ассортименте магазина,если товар является технически сложным и индивидуальный гарантийный талон к данному товару уже заполнен с датой подписью и печатью?

Здравствуйте, Михаил! Технически сложный товар обмену не подлежит. Требования потребителя будут неправомерными.

Подскажите пожалуйста — работаю со стразами и бусинками Сваровски — купили стразы, через 10 дней пришли и сказали что не подходят по цвету. Просят вернуть деньги. Др. цвет не рассматривают. Есть где-то в законе оговорка, по поводу возврата именно страз Сваровски ( ведь визуально проверить сложно, могут вернуть и просто подделку дешевую). Как быть?

В соответствии с законом "О драгоценных металлах и драгоценных камнях" стразы не относятся к ювелирным изделиям. Перечнем непродовольственных товаров не подлежащих возврату, обмену, утвержденным постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. стразы не относятся к товарам надлежащего качества возврат, обмен которых недопустим. В этой связи Вы обязаны принять товар.

Но согласно ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" покупатель должен обосновать в чем мотив возврата. Вам сообщили, что товар не подошел по цвету. Вы можете потребовать подробного объяснения к чему именно не подошел, почему когда выбирали товар цвет устраивал и по какой причине не хотят брать стразы другого цвета. Желательно чтобы покупатель отразил свою позицию в письменном виде.

В случае настаивания покупателя на своих требованиях у Вас есть два пути:

1. отказать им в их требовании и выполнить лишь в случае вынесения судебного решения. При рассмотрении дела в суде Вы можете апеллировать вышеуказанными доводами. Правда, доказать свою правоту будет сложно, так как суды обычно принимают сторону потребителя в подобных спорах.

2. принять товар обратно. Для этого нужно привлечь специалиста, который проведет исследование на предмет достоверности товара. Для этого сообщите покупателю о своем намерении и назначьте время и место проверки товара, не принимая его от покупателя и предварительно договорившись с экспертом. К сожалению, расходы на такую проверку будете нести Вы.

Здравствуйте! Магазин на мое заявление о возврате чайника в ответном письме фактически отказал, ссылаясь на п.11 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. Предлагают провести экспертизу. А меня просто не устраивает, что чайник слишком долго кипит и парит , не отключаясь. И письмо мне отправили с просрочкой.

Здравствуйте, Александр! Ссылка продавца на постановление №55 от 19.01.1998 года незаконна, так как электрочайник не является технически-сложным товаром. В то же время Ваше требование о возврате в связи техническими особенностями также не совсем вписывается в нормы законодательства о защите прав потребителя. Так как товар может быть возвращен, если не подходит по размеру, цвету, фасону и т.п. Специфика работы чайника не относится к этой категории. Однако, если Вы уверены, что товар работает некорректно, то это будет заводским браком и Вы сможете требовать возврат уплаченных за товар денег. Продавец предложил провести экспертизу, которая установит факт исправности или непригодности товара. При этом следует иметь в виду, что если экспертиза дат заключение о пригодности чайника, то Ваши требования не удовлетворят, да и еще к тому же могут потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы.

Прошу вас разъяснить такую ситуацию мною была оплачена кухня с образца но доставка не осуществлялась кухня не разбиралась через четыре дня яиобратилась с возвратом денежных средств Могут ли они отказать Спасибо

Необходимо сразу определиться какие отношения у Вас с продавцом. Либо это чистая продажа товара, либо выполнение работ по изготовлению мебели.

В первом случаи, при условии соблюдения со стороны продавца сроков передачи товара и наличии надлежащего качества, Ваше требование рассматривается по усмотрению продавца.

Во втором случае, отказ от выполнения работ принимается исполнителем невзирая на соблюдение сроков и требований к качеству, но Вы будете обязаны возместить фактически понесенные расходы продавца, которые он должен подтвердить документально.

Если же имеется нарушения сроков, то как в первом, так и во втором случае Ваше требование обязательно для продавца-исполнителя.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, могу я вернуть в течении 14 дней и потребовать возврата денег за купленные кухонные табуретки надлежащего качества по причине того, что при покупке не обратил внимание на то, что острые пластмассовые наконечники ножек располагаются под углом и будут рвать линолеум, товар не эксплуатировался. Спасибо.

Кухонные табуретки — это предметы мебели, в соответствии с перечнем они не подлежат возврату.

Но если они при эксплуатации причиняют ущерб, то это можно рассматривать как недостаток. По вопросу соответствия табуреток требованиям качества следует проконсультироваться с экспертом в области товароведения.

Муж приобрел лобзик, работающий на батарейках. При полном заряде батарейки, лобзик работает 1-2 минуты, затем глохнет и его вновь нужно заряжать. Продавец возвращать деньги отказался. Предлагает отправить в сервис-центр. Не может ли продавец пойти на хитрость и отправить другой (исправный) товар? И если сервис- центр дефектов не найдет, могу ли я вернуть деньги в судебном порядке?

При приемке товара попросите, что бы лобзик герметично упаковали, а на упаковке Вы и представитель продавца поставьте подписи. Такой способ не позволить ни подменить товар, ни проводить с ним нежелательные манипуляции.

В случае отказа в удовлетворении требований продавцом, Вы сможете обратиться в независимую экспертную организацию и установить там действительную картину с техническим состоянием товара. Если дефект будет установлен, то можно смело обращаться в суд.

Можно обратиться в суд и без проведения экспертизы, но тут есть риск того, что товар окажется пригодным или недостаток возник по вине покупателя, тогда в иске откажут, а покупатель понесет дополнительные расходы, в том числе, связанные с судебными издержками продавца.

Подскажите, пожалуйста, в такой ситуации: приобрела 14.11.2015 сотовый телефон в Евросети, вечером обнаружили с мужем, что в телефоне есть вызовы от 15-16.06.2015, созданы аннакуты в плеймаркете, скачивались игры, в истории сохранены достижения в играх. приехали на след.день в магазин с чеком, поросили вернуть деньги за телефон, на что продавец отказался возращать денежные средства, мотивируя тем, что он может только поменять товар. я опасаюсь покупать другой товар в этом магазине и хочу, чтобы мне вернули денежные средства.Возможно ли это и что для этого надо сделать?

Согласно абз. 10. ч. 2 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» информация о том, что товар был в употребелении должна предоставляться покупателю в обязательном порядке. В противном случае покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи товара и потребовать возврат денег, на основании ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей».

Поэтому Вам следует просмотреть нет ли в договоре каких-либо сведений о том, что товар быушный. После это пишите претензию об обнаруженных следах использования товара и об отсутствии таких ссылок в договоре. Смело требуйте возврат денег. Можете также указать, что при отказе удовлетворить требования Вы обратитесь в суд, в том числе с требованием взыскания компенсации морального вреда, убытков, расходов на адвоката и пр.

Два дня назад купила мутоновую шубу в кредит" ОТП Банка" у приезжего продавца.Вечером этого дня обнаружила брак. На следующий день позвонила продавцу и сообщила о возврате товара.Продавец отказалась принимать товар и посоветовала обратиться в суд, еще предложила обменять товар, я отказалась от обмена. Продавец приедет с товаром к нам только через 21 день со дня моей покупки. Что мне делать ?

Может быть ОТП Банк что-то может сделать (расторгнуть кредитный договор ) ? И вообще успею ли я по срокам ? Пожалуйста помогите с ответом !

Вам следует соблюдать обычный порядок разрешения спорной ситуации при некачественном товаре. Следует сразу определиться, что для Вас 14-ти дневной срок не является ограничением, так как речь идет не о возврате исправного товара, а о дефекте. То есть Вы свои требования можете заявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в течение 2 лет. Банк Вам не поможет в решении ситуации, у него нет заинтересованности и соответствующих полномочий.

Поэтому предъявляйте претензию продавцу лично (по возвращению) или по почте заказным с уведомлением (если известен адрес). Требуйте возврат денежных средств, в том числе с учетом процентов по кредиту. При отказе, проводите независимую экспертизу товара и обращайтесь в суд. Подробнее читайте http://juresovet.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-kuplennyj-s-nedostatkami/

Можно ли вернуть бензиновый генератор, который был в употреблении только 7 часов, и не подошёл по параметрам?

Если товар был в употреблении, то его можно вернуть при наличии недостатков. Кроме того, бензиновый генератор относится к категории технически-сложных товаров, которые не подлежат возврату при его исправности. Ваших оснований недостаточно для возврата товара.

здравствуйте,подскажите пожалуйста,в праве ли продавец отказать от возврата денежных средств за покупку,ссылаясь на отсутствие кассового чека,ситуация такая позавчера мой супруг купил в магазине большую мягкую игрушку,чек не взял, принес домой, но она нам не подходит не по размерам ,не по цвету, на ней есть ценник с наименование товара, штрихкодом, адресом и синей печатью продавца,вчера хотела ее вернуть обратно, но мне отказали, потому что нет чека,хотя сами прекрасно помнят как он ее покупал, как поступить в данной ситуации

Согласно п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» отсутствие чека или иного кассового документа у покупателя не может быть основанием для отказа в требовании потребителя. Продавец должен доказать, что конкретный товар не продавался вообще, то есть является товаром другого продавца и требования предъявлены ненадлежащему продавцу. В то же время потребителем может не бездействовать и доказывать свою правоту (показания свидетелей, видеозапись, письменные доказательства и пр.). Но в любом случае спор об идентификации продавца разрешается судом. Если же продавец отказывает, ссылаясь только на отсутствие чека, – это необоснованный отказ.

Купил итальянские обои. Один рулон оказался лишним. Супруга с продавцом обсчитались.Сдал в магазин в фабричной упаковке. Сказали заявление писать пока не надо. Деньги вернут на днях. Позвонил через 6 дней. Ответили что вернут в течении 14дней так как много возврата и по закону положено. Отметка на инструкции по наклейке обоев о приеме стоит. Что делать?Ждать 14 дней?

Вам следует написать заявление, так как после 14 дней Вы не будете иметь правомочия вернуть товар как исправный. Сейчас Вы никак не зафиксировали Ваши требования (устная договоренность не является надлежащей).

Обосновывайте свою необходимость тем, что часть товара не подошла по габаритам, размерам (то есть лишний метраж). Обязательно указывайте, что лишний рулон был взят по вине продавца, который неправильно произвел расчет при консультировании об объеме покупки. В заявлении ставьте дату фактической сдачи товара продавцу (которая указана в инструкции).

Купила телефон, хочу вернуть его, знаю, что это технически-сложный товар и обмену и возврату не подлежит, но магазин практикует обмен и возврат. Но есть одна проблема, заполнен гарантийный талон, номер самого телефона (IMEI), печать магазина и дата. Мне кажется, что по этой причине мне может быть отказано в возврате или не бывает проблем с возвратом из-за заполненных гарантийных талонов?

Гарантийный талон не является документом, препятствующим к удовлетворению прав потребителей. Этот документ носит информационный характер, не является документом строгой отчетности или его утрата, порча, внесение записей не могут отменить или изменить гарантийные обязательства, устанавливаемые продавцом к аналогичным товарам.

Здравствуйте, я владелица магазина верхней одежды, всегда без проблем делала денежный возврат за товар , но покупатель стал наглеть, хамить, не считая нас за людей, даже рот иногда не успеваешь открыть, качают свои права. Хочу ввести заполнение заявления на возврат денежных средств. Знаю, что приём 14 дней, а возврат денег, есть какой то срок? И как правильно составить заявление. И в каком случае я могу не принимать товар?

Требовать заполнения заявления можно – это документ, который будет подтверждать требование покупателя. В этом заявлении предусмотрите следующие реквизиты для заполнения:

1) Ф.И.О. покупателя, место его жительства, номер телефона;

2) Наименование, размер товар, который подлежит обмену (возврату);

3) Дату продажи товара и его цену;

4) Описание реквизитов документов, подтверждающих продажу товара (номер чека, дата и пр.)

5) Причины, по которым потребитель решил возвратить товар;

6) Был ли товар в употреблении, имеются ли его порча, повреждение и т.п.

7) Какие требования выдвигает потребитель (обмен, возврат и пр.);

В заявлении можно предусмотреть факт осмотра товара и его приемки от покупателя (если товар надлежащего качества).

Срок возврата денег, зависит о того обстоятельства имеется ли обменный товар. Вообще потребитель может заявить только требование на обмен. Обмен должен быть произведен в день предъявления требования об обмене. А если не будет обменного товара, тогда может идти речь о возврате денег, которые передаются покупателю в течение трех суток с момента получение товара.

Основаниями для отказа в обмене (возврате) могут быть:

— сорванные этикетки, заводские ярлыки, упаковка и т.п.;

— наличие признаков ношения (пользование) товара;

— отсутствие у покупателя мотивов на обмен, предусмотренных законом (не тот фасон, расцветка, размер и пр.);

— нарушен 14 дневной срок обращение к продавцу с требованием;

— утрата (не представление) сопутствующих элементов к товару (например, пояски, накладные капюшоны, воротники и пр.);

Здравствуйте, я продавец. Клиент приобрел игрушку , через 20 дней написал , что он вернет мне игрушку,а я ему должна вернуть деньги. При этом прошло уже 6 месяцев и товар мне не возвращен, но клиент обратился в суд. Должна ли я делать возврат за товар , без получения этого товара? При этом клиент еще по телефону говорил, что игрушка не работает. Спасибо за ответ.

Продавец имеет право на проверку качества товара, а покупатель должен обеспечить такое право. Соответственно Вы имеет случай нарушения покупателем процедуры обращения с требованиями о ненадлежащем качестве товара к продавцу. Таким образом, суд может отказать в иске в связи с несоблюдением процедуры урегулирования спора в досудебном порядке.

Однако иногда все же бываю случаи, когда эти обстоятельства не являются для суда препятствием в удовлетворении требований потребителя. И если действительно товар имеет недостаток, возникший не по вине покупателя, то суд обяжет выполнить требования покупателя. Но факт нарушения покупателем процедуры урегулирования спора снимает с Вас обязательства уплачивать неустойку, штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя и компенсацию морального вреда.

Подскажите подалуйста , купила электронную сигарету 7дней назад, муж сказал что ему уже подарили , хотела её вернуть но мне сказали что только хозяин может сделать денежный возврат а не продавец, могут ли мне вообще отказать с возвратом ?

Так как товар исправный, то его можно вернуть при условии, что он не подошел по размеру фасону, габаритам и пр. И то возвращают не деньги, а предоставляют аналогичный товар. Более того, индивидуально – гигиенические предметы (личного пользования) не подлежат возврату. Поэтому Вам следует находить компромисс в решение вопроса, а не пытаться оказывать давление, ссылаясь на закон.

Здравствуйте! Подскажите , приобрёл жене в подарок стайлер(это устройство совмещающее в себе фен и плойку используется для завивки волос) , прибор немного рвет волос.Приобретал в Мвидео. Через два дня после покупки хотел вернуть товар продовцу , где получил отказ возврата денег.Менеджер по возврату товаров обьяснил , что товаром пользовались и он может только взять товар на ремонт или на проведении экспертизы. Дело в том что тавар перед покупкой проверялся включением ,волосы им не пробывали завивать.могу ли я рассчитывать на возвращении денежных средств? Какие мои действия?

В действительности Вы ведете речь о недостатке товара. В этом смысле работник продавца прав. То есть вы должны выдвигать требование к продавцу, основываясь на том, что товар имеет недостатки. Возврат исправного товара возможен при сохранении ярлыков, упаковки и отсутствия следов эксплуатации. Стайлер не является технически- сложным бытовым прибором, поэтому при первом гарантийном обращении достаточно заявить требование, в том числе и о возврате денег и о замене, наряду с возможностью потребовать безвозмездный ремонт.

Судя по состоявшейся беседе между Вами и продавцом имеется спор, поэтому Ваша основная задача доказать наличие недостатка товара, а именно не соответствие его технических параметрам, заявленным производителем. Это возможно доказать как на стадии проверки товара продавцом, так и во время при проведении независимой экспертизе товара.

Здравствуйте! Купила через интернет магазин видеоглазок. Вскрыв коробку и проверив глазок поняла, что он не подходит по размеру для установки в дверь, сам глазок очень большой (по картинке о нем сложились другие впечатления), да и качество его сборки наводят сомнения о его дальнейшей работоспособности. Согласно ст. 26 я могу вернуть товар и попросить вернуть мне за него деньги, но надо ли мне объяснять причину отказа от товара? Какая тогда в данном случае может быть причина отказа от товара? И что мне надо сделать сначала, написать письмо о требовании возврата денег ,а потом при их получении отправить товар обратно или все сразу отправить в одной посылке? Если продавец откажется возвращать деньги, могу ли я отказаться от товара, ссылаясь на брак в его производстве (наверняка он там есть, так как глазок "тупит"). И как проводить экспертизу товара, если я и продавец находимся в разных городах? Спасибо.

Покупка через Интернет является дистанционной. Продавец должен предоставить с товаром письменную информацию о том, как можно вернуть товар в течение 7 дней (при этом покупатель не обязан объяснять причины отказа от товара). Если такой информации нет, то срок для возврата увеличивается до 3 месяцев. Отказ от товара считается сделанным, если продавцу направленное соответствующее заявление. В заявлении, кроме отказа от товара, следует поставить вопрос о том каким способом и в какой адрес следует вернуть товар, а также указать реквизиты своего банковского счета. В течение 10 дней с момента получения претензии продавец должен вернуть деньги. После этого можно возвращать товар, но не ранее чем будет возврат цены, уплаченной за товар.

Если денежные средства не будут возвращены, то вопрос с продавцом можно решать в судебном порядке по месту Вашего жительства.

В любом случае Вы можете использовать свое право на отказ без ссылки на ненадлежащее качество, поэтому в проведение экспертизы нет смысла.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, купил через интернет магазин детали к мотоциклу, к сожалению они не подошли по посадочным отверстиям. Товар надлежащего качества, но не подходит по размерам. Продавец отказывается возвращать деньги/делать мотивируя это нарушением упаковки. В употреблении эти детали не были, так как просто не подошли. Товар продавец выслал почтой обратно с составленным актом отказа. Как быть?

Если у Вас имеется документальная (почтовая) переписка, подтверждающая, что Вы заявили свое требование об отказе от товара, купленного через Интернет в положенное время (в течение 7 дней с момента получения товара, а если продавец не указал на то как Вы можете вернуть товар, то в течение 3 месяцев) и получили письменный отказ, то решение спора возможно в судебном порядке. Исковые требования можно обосновывать нарушением Вашего право на возврат товара, проданного дистанционным способом. Вам не нужно доказывать суду по каким причинам Вы отказались от товара. Достаточно указать, что отказ был своевременно заявлен и товар не эксплуатировался. Нарушение упаковки не является неизбежным следствие эксплуатации товара. На всякий случай, обратное можно доказать товароведческой экспертизой. Обращаться можно в суд по месту Вашего жительства.

Здравствуйте!купила в интернет магазине джегисы,качество не устраивает,не соответствует заявленному,цена явно завышена!Вообще являются дешевой подделкой(по-моему мнению)В возврате отказали,сказали что этот товар возврату не подлежит так как являются чулочно-носочными изделиями.Правомерно ли это?

Нет не правомерно, так как порядок возврата товара, купленного через Интернет, предусмотрен ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». А в данной норме не предусмотрено тех правил, которые предусмотрены для покупки «вживую».

Здравствуйте, подскажите пожалуйста могу ли я вернть сок в гипермаркет? Дело в том что мы на торжество закупили сок в 3х литровой банке, решили попробовать, гадость полнейшая, пить не возможно, а у нас 10 банок! Травить гостей не хочется, да и деньги потрачены!

Здравствуйте, Светлана! Если вопрос касается вкусового предпочтения и индивидуальной непереносимости, то нет. В случае, если речь зайдет о просроченности товара, несоответствующем качестве или недостоверной информации о товаре (например, на этикетке будет указанно: легкий, сладкий и приятный вкус, а на самом деле чрезмерно приторный, вызывающий отвращение), то свои требования можно выражать прямо и без стеснения.

Купил посудомоечную машину с доставкой, но приехав домой и промеряв место для машины понял что она не входит на место. на следующий день поехал в магазин, написал заявление на отказ от товара (товар так и стоял в магазине), затем менеджер магазина позвонил и сказал мне, что деньги вернуть не может. Куда потом девать машину — это уже моя проблема. Что делать? Машину я использовать не могу.

Вы не можете требовать от продавца удовлетворения Ваших требований, так как сложно-бытовой товар нельзя вернуть на основании несоответствия по габаритам и иным параметрам удобным для Вас. Такое требование не основано на законе. Вы можете только вступить в переговоры.

Факт того, что Вы не получи товар не имеет значения, так как Вы уплатили деньги и заключили договор. Отказ от приемки будет лишь говорить о неисполнении Вами обязательств по договору. Продавец может обязать Вас их исполнить по суду или вовсе предупредить о нарушении с Вашей стороны и все оставит как есть, а в дальнейшем потребовать компенсацию расходов за хранение товара.

Поэтому ищите компромисс.



О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы

Похожие статьи О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы




О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы 79

О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах. Какие товары являются технически сложными



О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы 63

Налог с продажи акций — физическим, юридическим лицом, пенсионерам в 2018 году О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы



О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы 65

О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы Дизайн прихожей для узкого коридора фото



О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы 60

Как произвести оплату кредита или карты ОТП банка О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы



О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы 48

О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы Схема вышивки крестом метрики для новорожденных: 5 популярных мотивов, вышивка крестиком аист с новорожденным



О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы 39

Что такое путевой лист автокрана О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы



О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы 94


О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы 20


О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы 64


О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы 88


О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы 17


О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы 92


О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы 21


О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат, Юридические Советы 68