Какие права имеют все пассажиры РЖД







Какие права имеют все пассажиры РЖД?

Права пассажиров верхних полок в поезде РЖД дальнего следования 2018 год

Пассажир, осуществляющий поездку с помощью российских железных дорог, обладаетцелым комплексом прав,о существовании которых многие даже не догадываются.

О всех правах пассажиров РЖД расскажем в статье.

Права пассажиров верхних полок в поезде РЖД дальнего следования 2018 год

Правила перевозки пассажиров и права, имеющиеся употребителей, пользующихся услугами железнодорожного транспорта, регулируются следующими законами и подзаконными актами:

  • законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ №18 «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;
  • приказом Минтранса РФ №473 и постановлением правительства РФ №111 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

Каков размер сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России? Узнайте об этом из нашей статьи.

При перевозке багажа пассажир имеет право на бесплатный провоз ручной клади весом не более 36 кг и габаритами не более 180 см. При поездке в вагонах СВ вес кладиможет составлять до 50 кг.

Ручная кладь размещается в специально отведенных для этого местах ине должна мешать другимпассажирам.

Запрещена перевозка вещей, способных навредить другим пассажирам или их клади, а также огнестрельного оружия, взрывчатых, зловонных, огнеопасных и отравляющих веществ.

За сохранность ручной клади несет ответственность сам пассажир. За багаж, перевозимый в специальных багажных отделениях и оплаченный согласно стоимости,несет ответственность перевозчик.

Права пассажиров верхних полок в поезде РЖД дальнего следования 2018 год

При перевозке ручной клади преимущественное право пользованиемнижним багажным местом(рундуком) имеет пассажир, проезжающий на нижней полке.

Пассажир имеет право за отдельную плату перевозить в багажном отделении или в пассажирском вагоне в специальных контейнерах мелких домашних животных, птиц, рыб и даже пчел.

При этом кормление такой живностине входит в обязанности перевозчика. Перевозка пчел осуществляется исключительно под наблюдением сопровождающего в фанерных пакетах или специализированных ульях.

На «живой багаж» выдается багажная квитанция со специальной отметкой.

При перевозке детей пассажир имеет правона пользование определенными льготами:

  1. Перевозка одного ребенка возрастом до 5 лет осуществляется бесплатно, если он не занимает отдельного места.
  2. При перевозке более чем одного ребенка возрастом до 5 лет пассажир должен приобрести детский билет на каждое занимаемое место, но не более двух детей на одно место.
  3. При перевозке детей возрастом от 5 до 10 лет пассажир имеет право приобрести детский билет согласно установленным тарифам.

Права пассажиров верхних полок в поезде РЖД дальнего следования 2018 год

  • Детям возрастом более 10 лет приобретаются взрослые билеты.
  • Возраст детей определяется на день поездки, при посадке и во время следования поезданеобходимо иметь документы, подтверждающие возрастребенка.

    При следовании пассажир может по желанию занять имеющееся свободное место в вагоне более высокой категории. Для этого необходимодоплатить разницу в стоимостибилетов начальнику поезда.

    Согласно правилам перевозок, пассажиры во время следования поездадолжны занимать места, соответствующие приобретенным билетам.

    Пользование нижними полками пассажирами верхних полок не урегулировано правилами перевозок, поэтому в данном случае остается на совести и добровольном согласии обеих сторон.

    Продление срока действия билета при остановках в пути

    Права пассажиров верхних полок в поезде РЖД дальнего следования 2018 год

    Пассажир имеет право сделать остановку по пути следования поездана срок, не превышающий 10 суток.

    Для этого необходимо обратиться в кассу вокзала по пути следования в течение 3 часов с момента прибытия на нее поезда.

    Возобновить движение можно на поезде и в вагоне того же перевозчика, уплативстоимость плацкарты и сбора за переоформление билета.

    В случае остановки в пути по болезни ограничительный срок отсутствует, однако при этом необходимо предъявить документы, подтверждающие болезнь и ее продолжительность.

    Пассажир при наличии купленного билета может осуществить досрочный выезд в случае, если имеются свободные места.

    В такой ситуации в кассе железнодорожного вокзала проставляется отметка. При опоздании на посадкуменее чем на 12 часов, пассажир может восстановить право на проезд и:

    1. Возместить стоимость билета за вычетом цены плацкарты.
    2. Либо возобновить право на поездку на другом поезде с приобретением плацкарты без уплаты стоимости билета.

    В случае несчастного случая или болезни, подтвержденных документально, срок восстановленияправа на проезд увеличивается до 5 дней.

    В случае опоздания на пересадку по причине опоздания поезда пассажир может вернуть полную стоимость билета или оформить билет на другой поездбез взимания дополнительной платы.

    Как по номеру почтового извещения узнать отправителя? Рекомендации найдете на нашем сайте.

    Права пассажиров верхних полок в поезде РЖД дальнего следования 2018 год

    Какие предметы пассажир вправе попросить у проводника во время движения?

    Проводник поезда — не только лицо, следящее за порядком и чистотой вагона, но иобслуживающий пассажиров персонал.

    Поэтому правилами перевозки предусмотрена возможностьбесплатногопредоставления проводником следующих предметов:

    • швейных принадлежностей (иголки, ниток, ножниц);
    • предметов посуды (стакана, ложки);
    • предметов досуга (шахмат, нард, шашек);
    • кипятка;
    • аптечки.

    В фирменных поездах проводникдолжен предоставить набор путешественника, состоящий из зубной щетки и зубной пасты, мыла, салфеток, журналов и газет.

    По возможности проводник должен зарядить или предоставить право на зарядку электронных устройств без взимания дополнительной платы.

    Также согласно должностным инструкциямпроводник должен постелить белье:

    • на верхних полках купейных и мягких вагонов, а также вагонах СВ;
    • на верхних полках в фирменных поездах в вагонах любых категорий;
    • в вагонах любых категорий по просьбе больных, пожилых людей, инвалидов, детей и беременных женщин.

    к содержанию ↑

    В случае отмены или задержки поезда пассажир имеет право на полный возврат средств, уплаченных за билет, до момента указанного в билете времени. Также пассажир в случае задержки поезда или опоздания на станцию прибытия может:

    1. Права пассажиров верхних полок в поезде РЖД дальнего следования 2018 год
    2. Потребовать штрафных санкцийв размере 3% от стоимости билета за каждый часопоздания за исключением случаев, когда перевозчик докажет, что задержка была осуществлена по независящим от него обстоятельствам.
    3. Возмещения морального вреда и убытковв судебном порядке.

    к содержанию ↑

    В непредвиденных случаях, когда пассажиру отказывают предоставить место согласно приобретенному билету, емуобязаны предложить другое место,при этом он имеет право на:

    • предоставление места в этом же поезде более высокой ценовой категории без взимания дополнительной платы;
    • предоставление места низшей ценовой категории с возвратом разницы в цене;
    • полный возврат цены билета;
    • продление срока действия билета до следующего поезда.

    О перечне документов, удостоверяющих личность на территории РФ, читайте здесь.

    Пассажир имеет право вернуть билет обратно в случае каких-либо обстоятельств. При этом размер возвращаемых средствзависит от времени оформления возврата:

    • срок больше 8 часов до отправления поезда с начальной станции — полный возврат средств;
    • срок от 2 до 8 часов до отправления — возврат стоимости билета и 50% цены плацкарты;
    • срок меньше чем за 2 часа до отправления — только возврат стоимости билета без возврата цены плацкарты.

    к содержанию ↑

    Права пассажиров верхних полок в поезде РЖД дальнего следования 2018 год

    В случае потери билета пассажир может его восстановить,если имеется возможность идентификациисведений об утерянном или испорченном билете.

    Если пассажир может подтвердить приобретение билета конкретной стоимости, номера поезда, вагона и места, то билетвосстанавливается без взимания дополнительной платы.

    Это положение касается только поездов дальнего следования, билет на поезда пригородного сообщения не восстанавливается.

    В каких случаях пассажир может быть удален из поезда?

    Пассажир может быть удален из поезда при посадке или во время следования в следующих случаях:

    1. Сотрудниками МВДв случае нарушения общественного порядка или спокойствия других пассажиров. При этом денежные средства, уплаченные за билет, не возвращаются.
    2. Медработникамив случае, когда пассажир болен, при этом болезнь препятствует дальнейшей поездке или угрожает здоровью других пассажиров и отсутствует возможность изоляции больного. При этом пассажир может быть удален только на станции, имеющей необходимые лечебные учреждения для излечения. При желании пассажира денежные средства за непреодоленное расстояние будут ему возвращены за вычетом цены плацкарты. Второй вариант — перевозчик делает отметку об остановке в следовании и продлении срока действия билета на время болезни. При этом необходимо документальное подтверждение лечебного учреждения.
    3. Пассажир удаляетсяв случае безбилетного проездаи отказа в оплате стоимости проезда.

    Права пассажиров верхних полок в поезде РЖД дальнего следования 2018 год

    В случае, если пассажира высаживают с поездаиз-за отсутствия электронной регистрации, необходимо обратиться к начальнику поезда, который уполномочен в решение проблемных ситуаций.

    При его согласии можно доехать до ближайшей станции, где по номеру электронного билета и паспорту приобрести бумажный билет в автомате или кассе.

    Вход в туалет на железнодорожных вокзалах по пути следования для пассажировбесплатени осуществляется при предъявлении билета.

    При этом бесплатное пользование возможно за сутки до отправления поезда и в течение одних суток после прибытия поезда на конечную станцию.

    Это правилорегламентируется Уставом железнодорожного транспорта РФ, поэтому в случае отказа кассира от бесплатного обслуживания можно напомнить ему о соответствующем пункте устава или обратиться в администрацию вокзала.

    Курение в поездах на сегодняшний деньзапрещено, хотя ранее курить разрешалось в тамбурах (стыках вагонов).

    Сейчас единственное место, в котором можно курить во время следования в поезде, это станционные платформы во время остановок. При этом расстояние от места курения до здания вокзала должно составлятьне менее 15 метров.

    Права пассажиров верхних полок в поезде РЖД дальнего следования 2018 год

    Что касается спиртных напитков, то их употребление во время следования в поездезапрещено.

    Единственным исключением являетсявагон-ресторан,где они предлагаются в меню, но крепостью не более 16%.

    Нарушение спокойствия других пассажиров, вызванное употреблением спиртного, влечет за собой ответственность согласно КоАП РФ.

    Таков краткий перечень прав пассажиров РЖД, который им предоставляетсясогласно правилам перевозок и законодательством РФ. Пользоваться ими или нет при поездке на поезде — дело личное, но знать их необходимо.

    Каковы размеры штрафа за курение в подъездах жилых домов? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Тайные правила РЖД, о которых вамне расскажут в кассах, в этом видео:

    Также рекомендуем к прочтению:

    их полок отказали в пользовании столиком внизу, а я принимаю пищу на верхней полкеЗдравствуете!

    Немного мыслей вехнего пассажира1

    А вот если пассажиры нижн и для моего удобства, чтобы держать пищу на своих коленях свесил ноги как раз над «их столиком » то это как? Справедливо или нет. Я же тоже гражданин РФ, я имею же право на 1/4 пространства купе или 1/6 плацкарта? НО суммы то билетов одни.НО я не думаю что РЖД столь не дальновидно, если снизит цены на верхние полки постоянно, а не на время каких либо акций.

    Или госпожа Федорова, давшая комментарии не способна понимать это? Мое предложеение = издать приказ по РЖД и согласно ему разрешить проезд работников РЖД РФ любого должностного положения только в купейных вагонах, естественно кроме руковыодителей РЖД РФ , руководителей дорог и их замов. Запретить оплату им полетов на самолетах, так как они уже пользуются бесплатным ЖД сообщением. Пусть в командировку смотаются во Владивостока и покушают 8 суток на верхней полке, думаю, что возвратясь, они будут как таксы, и в столовке есть под столом и рабоать в лежачем положении что естественно не будет способствовать процветанию РЖД, хотя деньги делают не эти и так «лежащие » должности.

    Будут возмущаться- пожалуйста жалуйтесь, но пусть знают, что только они создают имидж уважаемых Российских Железных дорог и возмущаясь нисколько ему не способствуют. Мы же пассажиры в основном не возмущаемся. А руководство РЖД поиметчто все доходы приходят только в делах и максимуме работоспособности а не в максимуме отъёма прав отдельных категорий гражан.

    Совсем смешно что считать стали что верхние это враги нижних и наоботрот.

    Хоря же солвершенно очевидно что порядок пользования полками не урегулирова правилами перевозок. И итого не найдешь в информации на на одном объявлении в вагоне. Вот что пить спиртное и курить ДА, а вот что пассажир имеет право на то что проводник обязан(должен) постелить постель при опрпеделенных условиях этого нет, что пассажир имеет право если его место уже занято на представыление или на более дорогое место без оплаты или более ниже по цене но с доплатой этого нет.

    Так что успехов Вам и преодоления трудностей в обеспечении перевозок и их улучшении, а особенно во время ЧМ по футболу. Рассмотрите возможность запрета продажи спиртных напитков в вагонах ресторанах вообще! Хотя бы на период ЧМ. Сейчас 16 % но ведь и с пива с ума сходят.

    Леонид, Е-мейл указан

    Цены на билеты ростут а качество вагонов например Челябинск Москва все хуже и хуже билеты продают только в вагоне где разрешено провозить животных со станции Димитровград москва

    Верхние полки для детей считаю не допустимы,сделали бы так- до 10 лет,положено только нижнее место.

    А про стол,я вообще молчу,как есть на верху,ребёнка кормить.

    Так в чём, вопрос. Встаньте в 4 утра в день открытия продаж билетов. В пять будьте первыми у кассы. А в 8мь утра купите билеты на нижние полки. И Бинго… Будет Вам счастье. И есть сможете внизу и ребёнка покормить….

    Только, что вернулась с поездки. Я в ужасе от нашей РЖД. Стыдно, что в наш век, 38 часов в пути без кондиционера, когда температура в вагоне 50С. Билет не из дешевых 5.600. Желаю, что бы министр один раз проехался в этом вагоне.Может быть и похудеет.

    стол— общий! пол в купе-общий!

    Как можно поесть на верхней полке,проглотить бутер да,а вообще что бы поесть можно на полчаса соседей с низу потеснить,кущать хотят все независимо когда и куда люди едут.

    Доброго времени суток всем! Уважаемые работники РЖД, может вам действительно самим решить проблему, которую вы переложили на плечи пассажиров, я про противостояние пассажиров с нижних полок, по отношению к пассажирам с верхних полок. В каждом плацкартном вагоне существуют места сбоку, возможно нижние места, те которые от лёгкого движения руки превращаются в удобные столики и должны как бы принадлежать пассажирам верхних полок, тогда конечно РЖД теряет средства, но при этом и решается конфликт. Правда получается, что опять таки трое на один столик, но я думаю, что в данной ситуации договориться всё же можно, потому как при нынешней ситуации в предпочтении всё же остаются пассажиры с верхних полок, т.к. они занимают, не одну свою верхнюю полку, а ещё и нижнюю, т.е. садятся на край нижней полки при этом пассажиру на нижней полке не ножки вытянуть просто полежав, ни поспать, потому как опять таки во время сна натыкаешься на сидящего с верхней полки пассажира. Пора бы уже доступ к верхнему месту сделать более удобным, т.е. как для детишек, сделать лесенку. А при продаже билетов учитывать, хотя бы осмотром, сможет ли пассажир залезть на эту самую верхнюю полку, был случай когда продали билет на верхнюю полку бабушке 93 лет. Опять таки в надежде на то, что уступят место с нижней полки. Может уже настала пора оплату за место наверху сделать с 50% скидкой, чтоб хоть эти мытарства пассажир принял не так за дорого. Конечно русский человек выдержит всё, но и у него терпение от беспредела тоже может не хватить. Зачем сталкивать людей между собой. Давайте будем взаимовежливы ко всем и всему что нас с вами окружает.

    Ну так на верхние боковые и так 50% скидка.



Какие права имеют все пассажиры РЖД

Похожие статьи

Какие права имеют все пассажиры РЖД

Какие права имеют все пассажиры РЖД


Какие права имеют все пассажиры РЖД

Какие права имеют все пассажиры РЖД

Какие права имеют все пассажиры РЖД

Какие права имеют все пассажиры РЖД