Как предъявить претензию дилеру на гарантийный ремонт автомобиля







Как предъявить претензию дилеру на гарантийный ремонт автомобиля?

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля: образец составления документа

Не всегда покупка радует.

Особенно обидно не просто промахнуться с цветом автомобиля, а приобрестимашину с изъяном.

Практически любой недостаток или брак производства можно исправить, а как это сделать не за свой собственный счет, абезвозмездно?

Получить бесплатный ремонт можно при обращении с информацией о выявленных недостатках товара и егоненадлежащем качестве.

Порядок действий покупателя, столкнувшегося с проблемной покупкой, регламентируется ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Недостаточно прийти к продавцу исообщить о проблеме, нужно оформить официальную претензию на гарантийный ремонт. Да и в других ситуациях, связанных с защитой прав клиента при проведении гарантийного ремонта, потребуется составление такой претензии. Как это делается и как сработает?

1.Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2.Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3.Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7.Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Главное основаниедля обращения с претензией на гарантийный ремонт – выявление дефектов или возникновение неисправности в ходе эксплуатации.

Потребитель может столкнуться с различными ситуациями, когда ему понадобится составить претензию на гарантийный ремонт, не просто в качестве сопровождающего документа с заявлением на устранение поломки, а сопределенными требованиями.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля: образец составления документаТак, претензия потребуется в следующих случаях:

  1. Отказпринять некачественный товар на ремонт по гарантии.
  2. Нарушениеграничных сроков проведения ремонтных работ и устранения неполадок.

Производитель пишет, что все системы автомобиля без малейших сбоев прослужат 3 года, а двигатель «зачихал» уже через пару месяцев, тогданужно отправлятьавто на ремонт по гарантии.

Если в течение этого срока заело стеклоподъемник или облезла краска на капоте, все эти недостатки также обязаны устранить в рамках гарантийного обслуживаниябезвозмездно в течение 45 дней.

  • адресат(с указанием официального юридического наименования полномочной организации);
  • отправитель(сведения о клиенте — ФИО, контактная информация);
  • название документа (претензия).
  • данные о продавце (название и адресконкретного автосалона);
  • наименованиетовара;
  • датапокупки;
  • условиягарантийного обслуживания исрокдействия гарантии;
  • описаниенеисправностей;
  • Претензия на гарантийный ремонт автомобиля: образец составления документаперечень мер, которые предпринимались длярешения проблем;
  • реакция продавца(дилера) на законное требование принять в ремонт по гарантии и возникшие разногласия;
  • правовыеоснованияна получение гарантийного ремонта.

Причем состоять самтекст претензиибудет из двух элементов:

  1. Частьописательнаяс указанием выявленных дефектов и ситуации в целом.
  2. Частьпросительнаяс требованиями.

Что нужно указать в описательной части?Основные вехивладения товаром: дата и место покупки, факт проведения рекомендуемого техобслуживания, дата выявления того или иного недостатка или возникновения неисправности. Затем нужно точно описатьполомку или дефект.

В итоге нужно четкосформулировать свои требованияк получателю, ответственному за проведение гарантийного ремонта. Добавить в текст претензии необходимо указание на соответствующие положения законодательства о защите прав потребителей, чтобы требования былиграмотно обоснованы.

3. После текста нужно указатьсписок приложенных документовили их копий и количество страниц в них. Претензия заверяется подписью клиента и указанием даты подачи претензии.

При первичном обращениинужно проситьпроведения ремонта в безвозмездном порядке в установленные законом сроки. Столкнувшись сотказомили нарушением своих прав, потребитель получает право уже требовать не только устранения поломки, но икомпенсацииморального вреда и материального ущерба от затягивания сроков приведения товара в надлежащее состояние.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля: образец составления документаКроме этого, в качестветребованийв претензии на гарантийный ремонт можно указать просьбу провести экспертизу и диагностику указанных недостатков на предмет ихсоответствиятребованиям гарантии.

Можно проситьвозмещения затратна то, чтобы доставить товар к месту проведения ремонта по гарантии, например, перегнать автомобиль в другой регион в официальный сервисный центр.

Если проблема возникла со сроком осуществления ремонта – он затягиваетсясвыше 45 дней, то требовать можно обмена товара на аналогичный или возврата средств за покупку. На возврат денег по закону дается10 дней, а на обмен товара –21 день.

Там должна быть указана та самаяорганизация, которая и отвечает за безвозмездное устранение недостатков в товаре в течение установленного срока.

Такимуполномоченным юридическим лицом или предпринимателемможет выступать:

Вручать документы со своими требованиями нужно представителю полномочной организации – секретарю, работнику отдела претензий, менеджеру по работе с клиентами, нообязательно с регистрациейих, в качестве входящих.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля: образец составления документаВажно при этом на одном из экземпляров претензии поставить данныйвходящий номер, подпись сотрудника с датой приема документов (можно обойтись без печати, достаточно расшифровки подписи).

Приотказепринять претензию автовладельцу понадобится проявить смекалку и отправить пакет документов заказным письмом с описью по месту нахождения ответственной организации.

Вам придет почтовое уведомление с указанием даты приема письма и это будет равнозначно личному вручению претензии сотметкой о получениисо стороны адресата.

Дополнить претензию нужно копиямиправоустанавливающих документов на товар(договор купли-продажи автомобиля) и платежных документов (чек, квитанция, платежное поручение). Обязательно нужно приложить бумаги, характеризующиевзаимоотношенияс уполномоченной организацией по проведению гарантийного ремонта.

Если выранее уже обращались в сервисный центрдля гарантийного обслуживания, вели переписку с требованием починить ту или иную неисправность или общались по поводу ремонта – нужно сформировать пакет из этих документов, а также приложить акт о приеме транспортного средства в ремонт.

Для сохранения своих денег и нервов необходимо научитьсяграмотно отстаивать свои права. Пригодится это умение при потребности в рамках гарантийного ремонта устранить недостатки своей дорогостоящей покупки.

Приобретая автомобиль, можно столкнуться с непредвиденными «сюрпризами» – браком и низким качеством исполнения той или иной детали, и только обращение с претензией на проведение гарантийного ремонта поможетбесплатно избавитьот этих неприятностей.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля: образец составления документаПравильное составление претензии, полный пакет сопроводительных документов и обращение с ней по адресу, позволитсдвинуть ситуацию с «мертвой точки».

Даже если продавецотказываетв ремонте по гарантии.



Как предъявить претензию дилеру на гарантийный ремонт автомобиля

Похожие статьи

Как предъявить претензию дилеру на гарантийный ремонт автомобиля

Как предъявить претензию дилеру на гарантийный ремонт автомобиля


Как предъявить претензию дилеру на гарантийный ремонт автомобиля

Как предъявить претензию дилеру на гарантийный ремонт автомобиля